Usein kysyttyä
Kun juomavesi tai jokin muu kodin vesiasioihin liittyvä asia askarruttaa, autamme mielellämme. Alla vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin.
Juomavesi
Veden kulutus ja käyttö
Vesimittarit
Vesimaksut
Laskutus
Onko juomavesi kovaa vai pehmeää?
Veden kalkkipitoisuus on alhainen eli vesi on pehmeää. Pääkaupunkiseudulla veden kovuus vaihtelee laitoksesta riippuen 3,4–4,5 °dH välillä.
Kun vesi on pehmeää, pesuainetta tarvitaan vähemmän kuin kovaan veteen. Laske siis pesuaineen määrä pehmeälle vedelle annetun ohjeistuksen mukaan.
Mikä on juomaveden pH?
Veden happamuustaso eli pH on noin 8,3. Vesi on siis hyvin lievästi emäksistä. Neutraali pH on 7,0.
Paljonko juomavedessä on fluoridia?
HSY:n alueella juomaveteen ei lisätä fluoridia. Sitä on pintavedestä puhdistetussa juomavedessä noin 0,1 mg/l – hampaiden hoidon kannalta ei juuri lainkaan. Talousvesiasetuksen mukaisesti suurin sallittu pitoisuus fluoridille juomavedessä on 1,5 mg/l.
Miksi veteen lisätään klooria?
Vedenpuhdistuslaitoksilla lisätään veteen sidottua klooria, jotta veden mikrobiologinen laatu vesijohtoverkostossa säilyisi hyvänä. Vesijohtoveteen lisätään klooria noin 0,35–0,5 mg/l. Klooria kuluu vesijohtoverkostossa, ja sen pitoisuus alenee vähitellen.
Kloori säilyy paremmin kylmässä kuin lämpimässä vedessä. Siksi klooripitoisuus on usein talvella suurempi kuin kesällä. Pääkaupunkiseudulla vesijohtoveden kokonaiskloorin määrä on yleensä noin 0,03–0,5 mg/l.
Miksi juomavesi on joskus harmaan sameaa?
Harmaus tai maitomainen samennus vedessä on ilmaa, joka purkautuu hieman lämmenneestä vedestä pieninä kuplina. Seistessään vesi kirkastuu alhaalta ylöspäin parissa minuutissa. Ilmiö on luonnollinen ja vaaraton. Se näkyy kuumassa vedessä lähes aina.
Missä tutkitaan kaivo- ja järvivesinäytteitä?
Pääkaupunkiseudulla yksityisiä kaivo- ja järvivesinäytteitä tutkii kaupunkien yhteinen laboratorio Metropolilab, puh. 09 310 31601 ja 09 310 31602. Aukioloajat ma–to klo 8.00–16.00 ja pe 8.00–13.00, osoite on Viikinkaari 4.
Miksi vedessä on aamuisin paha maku?
Vesi on seissyt yön talon putkistossa, ja jos vedenkulutus on muutenkin vähäistä ja putkisto vanha, veteen voi tulla bakteeritoiminnan tuloksena ummehtunut maku. Juoksutus auttaa.
Mitä tehdä, kun hanavesi on ajoittain ruskeaa?
Ruskea väri johtuu useimmiten talon putkiston ruosteisuudesta. Ellei kyse ole katkoksen jälkitilanteesta, on syytä ottaa yhteyttä taloyhtiön edustajaan, kuten isännöitsijään tai huoltoyhtiöön.
Häiriön aikana pitäisi katsoa erityisesti vesimittaria lähimmän hanan veden laatu, jotta nähtäisiin, onko taloon tulevassa vedessä vikaa. Jos taloon tulevassa vedessä näyttää olevan vikaa, ota yhteys HSY:n vesihuollon vedenlaatupuhelimeen 09 1561 3040.
Ruoste voi aiheuttaa ripulia, liata pyykkiä ja tukkia hanojen poresuuttimia. Kun vesi kirkastuu juoksuttamalla, se on taas turvallista juotavaa.
Mitä tehdä, jos hanasta ei tule kuumaa vettä?
Kuuman veden tulo voi joskus katketa yllättäen, mikä johtuu usein kiinteistön oman lämmitysjärjestelmän tai kaukolämpöverkoston häiriöstä. HSY ei vastaa lämpimän veden jakelusta, joten vikatilanteissa kannattaa kääntyä kiinteistöhuollon tai kaukolämmöstä vastaavan yhtiön puoleen.
Kuinka paljon kodinkoneeseen pitää annostella pesuainetta?
HSY:n vesihuollon jakelualueella talousvesi on pehmeää. Pesuainetta tulee siis annostella pesuainevalmistajan pehmeälle vedelle antaman ohjeistuksen mukaan. Oikea annostelu on tärkeää, sillä kodinkoneissa käytetään usein liian paljon ja liian voimakkaita pesuaineita. Liian suuri annostelu voi jopa haitata pesutulosta.
Pesuaineet sisältävät myös monia ympäristöä kuormittavia aineita ja vaikka ne pääosin saadaan jäteveden puhdistuksessa poistettua, niillä voi olla vesistöä rehevöittävä vaikutus haja-asutus- ja kesämökkialueilla.
Tarvitseeko kotitalouksien pyykinpesu- ja tiskikoneissa käyttää vedenpehmennyssuoloja?
HSY:n jakelualueella talousvesi on pehmeää. Koneisiin ei tarvitse annostella erillisiä vedenpehmennysaineita.
Pitääkö vettä säästää?
Vettä tulisi käyttää järkevästi. Suomessa ei ole pulaa juomavedestä, mutta vastuullinen kuluttaja ajattelee etenkin lämpimän veden käytön energiakustannuksia. Lyhyet suihkut, täydet pesukoneet ja nykyaikaiset, vettä säästävät kodinkoneet ovat vastuullisen kuluttajan arkipäivää.
Saako ruuantähteet laittaa viemäriin?
Ei saa. Viemäri on tarkoitettu vain jätevesien kuljettamiseen, eikä sinne saa laittaa mitään kiinteitä jätteitä, sillä ne voivat tukkia viemärin.
Myös ruokien sisältämät rasvat ovat kiellettyjä, samoin kuin terveyssiteet, talouspaperit, vaipat, kondomit, vanupuikot, pumpuli, sukkahousut, lääkkeet, maalit ja muut kemikaalit. WC-pönttöön ei saa heittää myöskään wc-paperihylsyjä tai kuituliinoja, vaikka niissä olisi flushable-merkintä.
Vessapaperi ei aiheuta tukoksia, sillä se hajoaa viemärissä. Lue lisää pyttyetiketistä: www.pytty.fi .
Voiko vessanpönttöön tai viemäriin tippunutta esinettä saada takaisin jätevedenpuhdistamolta?
Jätevesiviemäriin joutuneita pieniä esineitä on valitettavasti mahdotonta löytää jätevedenpuhdistamolta.
Viemäriin saakka joutunut esine saattaa olla viemäriverkostossa kilometrien päässä. Kun se on päätynyt puhdistamolle, sitä on mahdotonta paikantaa kaiken vedestä puhdistetun jätteen seasta.
Kuinka paljon yksi ihminen kuluttaa vettä?
Keskimääräinen veden kulutus on henkilöä kohti keskimäärin 170 litraa vuorokaudessa kerrostalossa, 150 litraa rivitalossa ja 135 litraa omakotitalossa.
Paljonko yksi tippuva hana kuluttaa vettä?
Tippuva vesihana voi lisätä vedenkulutusta jopa noin 30m³ vuodessa ja aiheuttaa asiakkaalle siten noin 70 euron lisämaksun. Jos vuotavia hanoja on useita, lisäkustannusten määrä voi kasvaa tuhansiin euroihin. Vesivuodot ovat usein korjattavissa melko pienin kustannuksin esimerkiksi vaihtamalla hanojen tai WC:n huuhtelusäiliön tiivisteet.
Kuinka usein vesimittari pitää vaihtaa?
HSY vaihtaa vesimittarit kymmenen vuoden välein. Näin varmistetaan vesimittarin virheetön näyttö. Vesimittarin määräaikaisvaihto on asiakkaalle maksuton.
Vesimittarin huoltoa ei tarvitse tilata vaan HSY:n vesimittarihuolto huolehtii asiasta. Jos asiakas ei ole kotona, kun mittaria tullaan vaihtamaan, HSY:n työntekijä jättää asiakkaalle soittopyynnön. Mittarin vaihtoajan voi sopia soittamalla vesimittarihuoltoon.
Mikä on vesimittarien virhemarginaali?
Vesimittarit kuuluvat vakauslainsäädännön piiriin ja mittarien virhe saa olla +/- 5 %. HSY ilmoittaa asiakkaalle poikkeuksellisen suurista kulutustiedoista, mutta asiakkaan olisi itse hyvä lukea vesimittaria vähintään kerran kuukaudessa.
Mistä johtuu, että vesimittarin lasin alla on vettä?
Kyseessä on märkälaskijamittari, jonka painelasin alla on verkostovettä.
Miksi vesihuollon maksut nousevat?
Vesihuollon maksut määrää HSY:n hallitus, joka päätti lokakuussa 2011 vesihuollon maksuista vuodelle 2012. HSY:n hallitus päätti jo keväällä 2010, että vesimaksut yhtenäistetään vuoteen 2013 mennessä.
Vesimaksujen nouseminen perustuu myös vesihuoltolakiin ja HSY:n vesihuollon yleisiin toimitusehtoihin. Lain ja toimitusehtojen mukaan vesilaitoksella on oikeus muuttaa maksuja ja taksarakennetta silloin, kun olosuhteissa tapahtuu olennainen muutos.
Sellainen tapahtui, kun Helsingin, Espoon ja Vantaan vesilaitokset yhdistyivät HSY:n vesihuolloksi vuonna 2010. Vesilaitoksilla oli yhdistyessään toisistaan merkittävästi poikkeavat taksat, joten HSY:n hallitus päätti yhtenäistää ne.
Toimitusehdot antavat mahdollisuudet vesimaksun nostoon myös silloin, kun investointikustannuksissa tapahtuu olennainen muutos. Vesimaksujen korotukset kattavatkin uudet, välttämättömät laitos- ja verkostoinvestoinnit. Niillä myös maksetaan mittavat saneeraukset, jotka turvaavat vesihuollon toimintavarmuuden.
Miksi vesihuollon hinnat yhtenäistetään?
Vesihuoltolaitoksen hintojen on vesihuoltolain mukaan oltava tasapuoliset. Sen vuoksi HSY:n hallitus päätti 26.3.2010 yhtenäistää vesimaksut vuoteen 2013 mennessä. Vuoden 2013 alusta alkaen koko HSY:n toiminta-alueella eli Espoossa, Helsingissä, Kauniaisissa ja Vantaalla on yksi, yhtenäinen vesimaksu.
Muutokset päätettiin toteuttaa kolmen vuoden siirtymäaikana, jotta kertakorotus ei olisi asiakkaiden kannalta kohtuuton. Menettely on myös kuluttajaviraston näkemyksen mukaan perusteltu.
Mistä saan lisätietoja vesimaksuista?
Uudet vesimaksut löytyvät sivuilta Vesihuolto > Hinnat ja sopimusehdot . Sivuilla on erilliset laskurit vesimaksulle ja liittymismaksulle.
Lisäksi jokaisessa asiakkaille lähetettävässä vesilaskussa on asuinkiinteistön sijaintikunnan laskutuksen puhelinnumero. Siihen soittamalla saa lisätietoja ja voi tilata kotiin kirjallisen lehtisen vesimaksuista.
Miten veden perusmaksu lasketaan?
Perusmaksun suuruus P (€/kk) lasketaan seuraavasti:
P = k * PAJ * p
k = kiinteistötyypin mukainen kerroin (1…3)
PAJ = kiinteä perusmaksu (€/ kk) kerrosalaluokkien (A…J) sisällä
p = palvelukerroin
Kaavan kaikki kertoimet löytyvät kuntakohtaisista vesimaksuista sivuilta Vesihuolto > Hinnat ja sopimusehdot .
Kiinteä perusmaksu (€/kk) kerrosalaluokkien (A…J) sisällä määritetään kunkin luokan keskeltä kertomalla kerrosala perusmaksun yksikköhinnalla € / m2 / kk, eli euroa kerrosneliöltä kuukaudessa, ja kiinteistötyyppikohtaisella kertoimella (1…3).
Perusmaksun yksikköhinta:
- Espoo 0,0124 €/m2/kk
- Helsinki 0,0139 €/ m2/kk
- Kauniainen 0,0104 €/ m2/kk
- Vantaa 0,0124 €/ m2/kk.
Vedenkäyttöpaikan perusmaksu on kuitenkin kerrosalasta riippumatta aina vähintään alimman maksuluokan (A) suuruinen laskettuna 100 m2:n kerrosalan mukaan.
Perusmaksu voi olla enintään ylimmän maksuluokan (J) suuruinen laskettuna 15 000 m2:n kerrosalan mukaan.
Jos kiinteistö myöhemmin laajenee siten, että se kerrosalaltaan siirtyy uuteen maksuluokkaan, perusmaksun suuruus määräytyy uuden maksuluokan mukaisesti.
Kaikkiin perusmaksuihin lisätään arvonlisävero kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveroprosentin mukaisesti.
Esimerkki: Espoolainen omakotitalo, kerrosneliöala 200 m2. Kiinteistö saa HSY:ltä vesi-, jätevesi- ja hulevesipalvelut.
k = 3 (kiinteistötyypin mukaan)
PAJ = 2,17 €/kk (maksuluokka B, 101-250 k-m2, alv 0%)
p = 1 (vesi, jätevesi, hulevesi)
Ilman arvonlisäveroa:
P = 3 * 2,17 €/kk * 1 = 6,51 €/kk
Arvonlisäverollisena:
P = 3 * 2,67 €/kk * 1 = 8,01 €/kk
Koko vuoden perusmaksun suuruus saadaan kertomalla kuukausittainen arvonlisäveroton summa 12:lla ja arvolisäveron määrällä:
P = 6,51 €/kk * 12 kk * 1,23 = 96,09 €
Mitä asiakaskirjeen ”Perusmaksut (€/k-m2/kk)” tarkoittaa?
Asiakkaalle postitetussa, vesimaksujen muutoksista tiedottaneessa kirjeessä mainitut perusmaksut ovat arvonlisäverollisia yksikköhintoja kiinteistön kerrosneliöltä kuukaudessa. Perusmaksu on suositeltavaa laskea taksaesitteessä olevan laskukaavan mukaisesti:
P = k * PAJ * p
k = kiinteistötyypin mukainen kerroin (1…3)
PAJ = kiinteä perusmaksu (€/ kk) kerrosalaluokkien (A…J) sisällä
p = palvelukerroin (0,2...1)
Vesimaksulaskuri laskee perusmaksun, käyttömaksut sekä koko vuosittaisen vesilaskun. Laskuri löytyy sivulta Vesihuolto > Hinnat ja sopimusehdot > Vesimaksulaskuri .
Paljonko verorahoja käytetään HSY:n vesihuollon toimintaan?
Ei yhtään. HSY:n vesihuollon toiminta katetaan vesimaksuilla. Vesimaksu koostuu perusmaksusta ja käyttömaksusta sekä uusille liittyjille tarkoitetusta liittymismaksusta.
Perusmaksulla katetaan putkiverkoston ja vedenpuhdistus- ja jätevedenpuhdistuslaitosten ylläpito. Käyttömaksuilla katetaan veden käsittelyn ja jäteveden puhdistuksen aiheuttamat kustannukset.
Liittymismaksulla puolestaan katetaan vesihuollon toteuttamiskustannukset eli uuden verkoston rakentaminen.
Miten ilmoitan muuttuneista yhteystiedoistani?
HSY:n vesihuollon asiakkaana voit ilmoittaa laskun tai mittarilukemapyynnön vastaanottajan sekä laskun maksajatietojen muutokset kätevimmin täyttämällä sähköisen lomakkeen. Lomakkeet löydät sivulta Vesihuolto > Asiakaspalvelu > Ilmoita muutoksista .
Voit ottaa yhteyttä myös kaupunkikohtaisiin laskutuspalveluihimme puhelimitse tai sähköpostitse. Laskutuksen yhteystiedot löydät sivulta Vesihuolto > Asiakaspalvelu > Laskutus .
Miksi täysin erillisten asuntojen vedenkulutusta ei voi mitata ja laskuttaa täysin erikseen?
Kullekin kiinteistölle saa yhden liittymän ja jokaista liittymää kohden tulee yksi vesimittari, jonka perusteella vesilaitos laskuttaa. Huoneistokohtaiset vesimittarit taas ovat kiinteistöjen omia vesimittareita, joiden laskutuksen hoitaa taloyhtiö.
Miten vesi- ja jätevesilaskut saa suoraveloitukseen?
Suoraveloitusvaltuutus tehdään pankissa. Valtuutusta varten tarvitaan asiakas- ja käyttöpaikkanumero, jotka löytyvät laskusta. Lisäksi pankki tarvitsee suoraveloitustunnuksen, jonka saa HSY:n vesihuollon laskutuksesta.
Mitä liitostyön kokonaislaskutushintaan sisältyy?
Vesijohto- tai viemäriliitostyön kokonaislaskutushintaan sisältyy putkiasentajat, liitostyö ja -tarvikkeet, mittarin asennus, liitoskohtien kartoitus ja merkkikilven asennus.
Kaivu- ja täyttötyöstä vastaa työn tilaaja. Muista, että liittymissopimus on allekirjoitettava ennen töiden tilaamista. Lisäksi kiinteistön omistaja maksaa erillisen liittymismaksun vesi- ja viemäriverkostoon liittymisestä.